Zasady bezpłatnej konsultacji przedzakupowej w zakresie doboru mebli


Zasady bezpłatnej konsultacji przedzakupowej w zakresie doboru mebli

1. Cel usługi

empirewalnut udostępnia bezpłatną konsultację przedzakupową dla osób, które przed złożeniem zamówienia chcą lepiej ocenić, czy wybrany rodzaj wyposażenia będzie odpowiedni do planowanego sposobu użytkowania i dostępnej przestrzeni.

Konsultacja dotyczy wyłącznie informacji związanych z ofertą sklepu oraz praktycznym doborem mebli do typowych warunków mieszkalnych. Jej celem jest uporządkowanie informacji potrzebnych przed zakupem, a nie zastępowanie pomiarów wykonanych na miejscu, projektu wnętrza, opinii technicznej ani specjalistycznej oceny budynku.

Usługa jest bezpłatna i nie zobowiązuje do zakupu.

2. Zakres konsultacji

W ramach konsultacji można uzyskać pomoc w interpretacji informacji dostępnych przy produktach, w szczególności dotyczących:

– wymiarów i proporcji; – sposobu wykorzystania dostępnej przestrzeni; – doboru rozwiązania do planowanej funkcji przechowywania, odkładania lub siedzenia; – oceny, czy gabaryt mebla może odpowiadać wskazanemu miejscu; – podstawowych różnic pomiędzy dostępnymi wariantami, jeżeli takie warianty występują; – liczby elementów zestawu i informacji montażowych podanych przy produkcie; – przygotowania miejsca do odbioru i ustawienia mebla; – warunków standardowej wysyłki i dostawy.

Konsultacja opiera się wyłącznie na aktualnych informacjach dostępnych w sklepie oraz danych przekazanych przez klienta.

3. Informacje, które warto przekazać przed konsultacją

Aby odpowiedź była możliwie precyzyjna, klient może przekazać:

– przybliżone wymiary miejsca, w którym ma stanąć mebel; – szerokość dostępnej ściany lub wnęki; – wysokość pomieszczenia, jeżeli ma znaczenie dla ustawienia; – szerokość drzwi, korytarza lub innych przejść istotnych przy wniesieniu; – planowany sposób użytkowania; – informacje o ograniczeniach przestrzennych, takich jak grzejnik, listwa przypodłogowa, skos, wystający parapet lub ograniczony dostęp do ściany.

Nie wymagamy przesyłania informacji, które nie są potrzebne do oceny doboru produktu. Nie należy przekazywać danych płatniczych, haseł ani innych informacji uwierzytelniających.

4. Odpowiedzialność za pomiary

Klient odpowiada za prawidłowość wymiarów i informacji o pomieszczeniu, które przekazuje podczas konsultacji. Obsługa nie dokonuje pomiaru na miejscu i nie może potwierdzić parametrów, których nie da się zweryfikować na podstawie dostępnych danych.

Przed zakupem należy samodzielnie sprawdzić: – miejsce ustawienia; – szerokość i wysokość przejść; – możliwość wniesienia paczek; – odległość od grzejników i innych źródeł ciepła; – możliwość prawidłowego otwierania drzwi lub szuflad; – stabilność i równość podłoża.

Jeżeli decyzja zakupowa opiera się na wymiarach podanych przez klienta, odpowiedź konsultacyjna zakłada, że dane te są prawidłowe.

5. Charakter rekomendacji

Informacja przekazana podczas konsultacji ma charakter pomocniczy. Obsługa może wskazać rozwiązanie, które na podstawie przekazanych informacji wydaje się lepiej odpowiadać określonej przestrzeni lub sposobowi użytkowania, ale nie gwarantuje określonego efektu aranżacyjnego ani pełnego dopasowania do warunków, których sklep nie może zweryfikować.

Konsultacja nie obejmuje: – projektu wnętrza; – wizualizacji pomieszczenia; – oceny nośności ścian lub podłoża; – opinii konstrukcyjnej; – wskazania sposobu ingerencji w instalacje budynku; – wykonywania pomiarów w lokalu; – indywidualnego nadzoru nad montażem.

Jeżeli określona kwestia wymaga specjalistycznej oceny technicznej, konsultacja sklepu nie zastępuje takiej oceny.

6. Dobór do małych i wielofunkcyjnych przestrzeni

W przypadku ograniczonego metrażu szczególne znaczenie mają rzeczywiste wymiary i sposób poruszania się po pomieszczeniu. Przy doborze warto uwzględnić nie tylko szerokość miejsca ustawienia, lecz także przestrzeń potrzebną do wygodnego dostępu do przechowywanych rzeczy, otwierania elementów i swobodnego przejścia.

Jeżeli jedna przestrzeń pełni kilka funkcji, konsultacja może pomóc uporządkować priorytety: maksymalne wykorzystanie wysokości, ograniczenie głębokości zabudowy, zachowanie przejścia albo pozostawienie części powierzchni wolnej.

Nie zakładamy, że większy mebel jest zawsze lepszym wyborem. W małych wnętrzach istotna jest równowaga pomiędzy pojemnością, gabarytem i wygodą codziennego użytkowania.

7. Informacje o materiałach i wyglądzie

Jeżeli klient pyta o materiał, powierzchnię lub sposób wykończenia, odpowiedź jest udzielana na podstawie opisu konkretnego produktu.

Nie należy zakładać właściwości materiału, które nie zostały wskazane w ofercie. W przypadku powierzchni naturalnych możliwe są różnice w usłojeniu, odcieniu i strukturze, które nie zawsze dają się przewidzieć na podstawie zdjęcia.

Wyświetlany kolor może również zależeć od ustawień ekranu i warunków oświetlenia. Konsultacja może wyjaśnić informacje dostępne w opisie, ale nie może zagwarantować identycznego odbioru koloru w każdym pomieszczeniu.

8. Dostawa a konsultacja przed zakupem

Przed zakupem klient może zapytać o standardowy przebieg realizacji zamówienia. Standardowy czas przygotowania i nadania wynosi 1–3 dni robocze, a szacowany czas doręczenia 7–12 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS albo FedEx.

W przypadku mebli o większych gabarytach warto przed zamówieniem sprawdzić możliwość odbioru przesyłki pod wskazanym adresem oraz odpowiednią szerokość przejść.

Konsultacja nie zmienia zasad doręczenia przewoźnika ani nie gwarantuje konkretnej godziny dostawy.

9. Konsultacja a decyzja zakupowa

Klient samodzielnie podejmuje decyzję o zakupie. Bezpłatna konsultacja nie tworzy obowiązku zawarcia umowy i nie ogranicza prawa do rezygnacji z zakupu przed jego dokonaniem.

Po złożeniu zamówienia obowiązują warunki dotyczące konkretnej transakcji. Klient zachowuje 30 dni kalendarzowych na zwrot bez podawania przyczyny, przy czym pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

Skorzystanie lub nieskorzystanie z konsultacji nie zmienia praw związanych z jakością, zgodnością towaru, zwrotem ani reklamacją.

10. Brak opłaty za konsultację

Konsultacja przedzakupowa jest udzielana bez dodatkowej opłaty. Nie jest doliczana do wartości zamówienia i nie jest uzależniona od minimalnej wartości zakupu.

Sklep nie żąda płatności za odpowiedź na standardowe pytania dotyczące doboru produktów, ich wymiarów, sposobu użytkowania, warunków dostawy ani podstawowych informacji dostępnych w ofercie.

11. Czas i sposób obsługi

Zapytania są obsługiwane w godzinach pracy sklepu. W przypadku bardziej złożonego pytania odpowiedź może wymagać sprawdzenia informacji dotyczących konkretnego produktu lub dostępnych danych technicznych.

Jeżeli przekazane informacje są niewystarczające do udzielenia odpowiedzialnej odpowiedzi, obsługa może poprosić o doprecyzowanie wymiarów lub sposobu użytkowania. Nie przedstawiamy przypuszczeń jako potwierdzonych parametrów.

12. Spójność informacji

Jeżeli odpowiedź konsultacyjna różni się od informacji widocznej przy produkcie, klient powinien zwrócić się o wyjaśnienie przed złożeniem zamówienia. Nie należy opierać decyzji na wiadomości, która pozostaje w oczywistej sprzeczności z aktualnym opisem produktu.

W przypadku zmiany parametrów produktu znaczenie mają informacje przedstawione klientowi przy danym produkcie w chwili składania zamówienia.

13. Kontakt

W sprawie bezpłatnej konsultacji przed zakupem można skontaktować się z obsługą, opisując planowane zastosowanie i dostępne wymiary przestrzeni.

E-mail: disputes@empirewalnut.com

Telefon: +81 709 297 41 13

Adres korespondencyjny: 310-2 Moribe, Tanushimaru, Kurume, prefektura Fukuoka 839-1211, Japonia

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30. W weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.