Polityka wysyłki
Polityka dostawy
1. Zakres polityki
Niniejsze zasady dotyczą dostawy zamówień kierowanych na rynek polski i obejmują standardową sprzedaż mebli oferowanych przez empirewalnut, w szczególności regałów i półek, szafek i mebli do przechowywania, ławek i innych siedzisk oraz wieszaków i stojaków na odzież. Dostawa jest realizowana za pośrednictwem USPS, DHL Express, UPS albo FedEx, zależnie od przesyłki i możliwości operacyjnych przewoźnika.
Sprzedawca odpowiada wobec klienta za prawidłowe przygotowanie zamówienia, przekazanie właściwego towaru przewoźnikowi oraz realizację dostawy na warunkach zaakceptowanych przy zakupie. Przewoźnik odpowiada za fizyczny transport w zakresie powierzonym mu przez sprzedawcę. Skorzystanie przez sprzedawcę z przewoźnika nie przenosi na konsumenta odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie towaru przed jego faktycznym odbiorem.
2. Weryfikacja i przygotowanie zamówienia
Po przyjęciu zamówienia sprawdzane są dane potrzebne do jego realizacji, w szczególności status płatności, adres dostawy, zamówiony wariant, liczba sztuk i dostępność produktu. Standardowy czas przygotowania i nadania wynosi 1–3 dni robocze.
Przed przekazaniem przesyłki przewoźnikowi sprawdzana jest zgodność produktu z danymi zamówienia oraz zewnętrzny stan opakowania. W przypadku mebli wysyłanych w kilku kartonach weryfikowana jest liczba części przesyłki zgodnie z informacją magazynową. Elementy są zabezpieczane w sposób odpowiedni do ich gabarytu i charakteru, ze szczególnym uwzględnieniem narożników, płyt meblowych, okuć i części podatnych na przemieszczenie podczas przewozu.
Jeżeli przed wysyłką zostanie stwierdzony brak towaru, błąd magazynowy albo inna przeszkoda uniemożliwiająca realizację, klient zostanie poinformowany bez zbędnej zwłoki. Towar nie zostanie zastąpiony innym modelem, rozmiarem ani wariantem bez zgody klienta. Jeżeli realizacja okaże się niemożliwa, pobrana płatność zostanie zwrócona w całości. Standardowy czas realizacji zatwierdzonej refundacji wynosi 4–6 dni roboczych, przy czym termin zaksięgowania może zależeć od operatora płatności lub banku.
3. Czas doręczenia
Po nadaniu przesyłki szacowany czas doręczenia wynosi 7–12 dni roboczych. Dni robocze oznaczają od poniedziałku do piątku z wyłączeniem polskich dni ustawowo wolnych od pracy.
Podany czas jest standardowym przedziałem dostawy, a nie uprawnieniem do dowolnego przedłużania realizacji. Jeżeli wystąpi opóźnienie, sklep podejmuje działania wyjaśniające z przewoźnikiem i przekazuje klientowi dostępne informacje o dalszym przebiegu transportu. Jeżeli dostawa nie może zostać wykonana w uzgodnionym czasie, klient zachowuje uprawnienia wynikające z niewykonania lub nienależytego wykonania umowy.
4. Koszt dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 288,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 288,99 PLN koszt dostawy wynosi 18,99 PLN.
Ceny produktów zawierają należne podatki. Poza wskazanym kosztem dostawy sklep nie nalicza klientowi dodatkowych opłat za standardową realizację zamówienia. W szczególności zmiana przewoźnika dokonana przez sklep z przyczyn operacyjnych nie może zwiększyć kwoty zaakceptowanej przez klienta przy składaniu zamówienia.
5. Obszar standardowy i adresy o szczególnych warunkach dostępu
Standardowa dostawa obejmuje adresy w Polsce obsługiwane przez co najmniej jednego z przewoźników wykorzystywanych przez sklep. Możliwość realizacji konkretnego adresu jest weryfikowana na podstawie danych podanych przy zamówieniu.
Za adres o szczególnych warunkach dostępu może zostać uznany adres, do którego przewoźnik ma obiektywnie ograniczony dojazd, w szczególności z powodu ograniczeń ruchu, lokalnych zakazów wjazdu, położenia wyspiarskiego lub znacznego oddalenia od standardowej sieci doręczeń. Takie położenie może wydłużyć transport albo wymagać indywidualnego potwierdzenia możliwości doręczenia. Sklep nie naliczy z tego powodu dodatkowej opłaty bez wyraźnej zgody klienta.
Jeżeli żaden z dostępnych przewoźników nie może doręczyć przesyłki pod wskazany adres, klient zostanie o tym poinformowany przed realizacją dalszego etapu dostawy. Bez zgody klienta adres ani sposób doręczenia nie zostaną jednostronnie zmienione. Gdy wykonanie dostawy okaże się niemożliwe, pobrana kwota podlega zwrotowi.
6. Informacje o przesyłce i śledzenie
Po nadaniu klient otrzymuje dostępne dane przesyłki, w tym numer śledzenia, jeżeli został udostępniony przez przewoźnika. Aktualizacje śledzenia pochodzą z systemu operatora logistycznego i mogą pojawiać się z opóźnieniem względem rzeczywistego przemieszczenia paczki.
Brak pojedynczego skanu albo czasowe wstrzymanie aktualizacji nie oznacza automatycznie zagubienia przesyłki. Jeżeli przebieg doręczenia budzi uzasadnione wątpliwości, sklep sprawdza status bezpośrednio z przewoźnikiem. Klient nie jest zobowiązany do samodzielnego dochodzenia roszczeń transportowych wobec USPS, DHL Express, UPS ani FedEx.
7. Obowiązki klienta przy doręczeniu
Klient powinien podać kompletny i prawidłowy adres, numer telefonu oraz inne dane wymagane do doręczenia, a także zapewnić możliwość odbioru przesyłki. Ze względu na gabaryty mebli przed zamówieniem należy upewnić się, że do miejsca odbioru prowadzi dostęp odpowiedni dla przesyłki oraz że wymiary przejść, drzwi i innych elementów komunikacyjnych pozwalają na jej przyjęcie.
Przy odbiorze należy, o ile jest to możliwe, sprawdzić liczbę paczek oraz zewnętrzny stan kartonów. Widoczne rozerwanie, wgniecenie, zawilgocenie lub naruszenie zabezpieczeń warto sfotografować przed pełnym rozpakowaniem. Można również poprosić przewoźnika o odnotowanie widocznej szkody. Brak takiej adnotacji nie pozbawia konsumenta prawa do zgłoszenia uszkodzenia sprzedawcy.
8. Uszkodzenie w transporcie
Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia towaru pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili, gdy konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik faktycznie obejmie przesyłkę w posiadanie.
Po stwierdzeniu uszkodzenia należy przerwać montaż części, których dalsze składanie mogłoby zwiększyć szkodę, zachować opakowanie i zabezpieczenia oraz skontaktować się ze sklepem. Dla sprawnego ustalenia przebiegu transportu zalecane jest zgłoszenie widocznego lub ukrytego uszkodzenia możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia, wraz ze zdjęciem opakowania, etykiety przewozowej i uszkodzonego elementu. Termin ten ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Po potwierdzeniu szkody transportowej sklep organizuje właściwe rozwiązanie bez obciążania klienta uzasadnionymi kosztami transportu. Rozliczenie szkody z przewoźnikiem prowadzi sprzedawca.
9. Towar błędny, niekompletny lub brak części przesyłki
Jeżeli dostarczono inny produkt lub wariant niż zamówiony, przesyłka zawiera niewłaściwą liczbę elementów albo jedna z nadanych paczek nie została doręczona, klient powinien zgłosić numer zamówienia i wskazać stwierdzoną niezgodność.
Sklep porównuje zgłoszenie z dokumentacją zamówienia i danymi przewoźnika. Jeżeli błąd powstał po stronie sprzedawcy albo przewoźnika, klient nie ponosi kosztów koniecznego uzupełnienia, wymiany ani zwrotu błędnie dostarczonego towaru. Nie wymagamy od klienta zachowania produktu niezamówionego w zamian za rezygnację z praw dotyczących właściwego towaru.
10. Nieobecność, brak odbioru i ponowne doręczenie
Klient powinien zapewnić możliwość odbioru pod wskazanym adresem. Jeżeli doręczenie nie dojdzie do skutku wyłącznie z powodu błędnych danych podanych przez klienta albo powtarzającego się braku możliwości przekazania przesyłki, przewoźnik może zwrócić ją do nadawcy zgodnie ze swoimi procedurami operacyjnymi.
Jeżeli klient chce ponownego wysłania przesyłki po jej zwrocie z przyczyn leżących wyłącznie po jego stronie, sklep może uzależnić ponowną wysyłkę od pokrycia rzeczywiście poniesionego i wykazanego kosztu kolejnego doręczenia. Nie stosuje się ryczałtowych kar ani nieujawnionych opłat.
Jeżeli konsument przed doręczeniem skutecznie poinformuje sklep o odstąpieniu od umowy, odmowa przyjęcia przesyłki może zostać potraktowana jako element wykonania zwrotu. Sama odmowa lub nieodebranie przesyłki bez jednoznacznego oświadczenia nie jest równoznaczne z odstąpieniem. Sklep przyznaje 30 dni kalendarzowych na zwrot bez podawania przyczyny, przy czym pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia.
11. Opóźnienia niezależne od stron
Na przebieg transportu mogą wpływać nadzwyczajne zdarzenia pozostające poza racjonalną kontrolą sprzedawcy i przewoźnika, takie jak poważne zakłócenia infrastruktury, klęski żywiołowe, ograniczenia ruchu drogowego, działania władz albo kontrola celna lub administracyjna występująca podczas transportu.
Takie okoliczności mogą uzasadniać rzeczywiste opóźnienie wyłącznie przez okres, w którym uniemożliwiają normalną realizację. Nie zwalniają sklepu z obowiązku podjęcia działań w celu wykonania zamówienia ani nie przenoszą na klienta ryzyka utraty lub uszkodzenia towaru przed odbiorem. Jeżeli przeszkoda prowadzi do trwałej niemożności dostawy, sklep informuje klienta i zwraca należną kwotę.
Klient nie jest obciążany dodatkowymi opłatami celnymi, manipulacyjnymi ani administracyjnymi przez sklep ponad cenę i koszt dostawy zaakceptowane przy zamówieniu. W przypadku żądania nieoczekiwanej opłaty związanej z przesyłką klient powinien skontaktować się ze sklepem przed jej uiszczeniem, aby możliwe było zweryfikowanie podstawy żądania.
12. Kontakt
E-mail: disputes@empirewalnut.com
Telefon: +81 709 297 41 13
Adres korespondencyjny: 310-2 Moribe, Tanushimaru, Kurume, prefektura Fukuoka 839-1211, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30. W weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.