Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług i sprzedaży

1. Zakres i charakter sprzedaży

Niniejsze warunki określają zasady korzystania ze sklepu internetowego empirewalnut oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży mebli kierowanych przede wszystkim do klientów w Polsce. Oferta obejmuje w szczególności regały i półki, meble do przechowywania, ławki i inne siedziska oraz wieszaki i stojaki na odzież.

Sklep działa na platformie Shopify. Warunki dotyczą standardowych transakcji sprzedaży towarów i nie ustanawiają programów członkowskich, dodatkowych świadczeń ani innych korzyści niewskazanych w ofercie konkretnego produktu.

2. Informacje o produktach

Opis produktu, wymiary, materiały, wariant, elementy zestawu i inne cechy podane na stronie produktu określają przedmiot zamówienia. Klient powinien przed zakupem sprawdzić wymiary mebla, miejsce jego ustawienia, szerokość przejść, drzwi i klatek schodowych oraz możliwość bezpiecznego wniesienia przesyłki.

Zdjęcia służą przedstawieniu produktu. Różnice wynikające wyłącznie z ustawień ekranu, oświetlenia lub naturalnych cech materiału nie oznaczają automatycznie braku zgodności towaru z umową. Nie ogranicza to odpowiedzialności sprzedawcy, jeżeli dostarczony produkt rzeczywiście różni się od uzgodnionych cech, wymiarów, ilości lub funkcji.

3. Cena, podatki i koszty dostawy

Cena produktu widoczna podczas składania zamówienia obejmuje należne podatki. Dla zamówień o wartości co najmniej 288,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 288,99 PLN koszt dostawy wynosi 18,99 PLN.

Poza ceną produktu i wskazanym kosztem dostawy sklep nie nalicza klientowi dodatkowych opłat związanych z realizacją standardowego zamówienia. Łączna kwota do zapłaty jest prezentowana przed złożeniem zamówienia.

4. Złożenie zamówienia i zawarcie umowy

Klient wybiera produkt i wariant, podaje dane niezbędne do realizacji, wybiera dostępną metodę płatności oraz potwierdza zamówienie w sposób jednoznacznie wskazujący na obowiązek zapłaty. Przed finalizacją klient ma możliwość sprawdzenia podstawowych danych zamówienia, ceny i kosztu dostawy.

Po skutecznym złożeniu zamówienia klient otrzymuje elektroniczne potwierdzenie jego przyjęcia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta po przyjęciu zamówienia do realizacji. Jeżeli płatność nie zostanie skutecznie autoryzowana, dane dostawy są niewystarczające albo realizacja jest obiektywnie niemożliwa, zamówienie nie zostanie wysłane, a klient otrzyma informację o dalszym postępowaniu.

5. Płatność i bezpieczeństwo transakcji

Płatność odbywa się za pomocą metod udostępnionych w procesie zakupowym. Sklep nie może obciążyć klienta kwotą wyższą niż zaakceptowana przy finalizacji zamówienia bez jego wyraźnej zgody.

Jeżeli system płatniczy zgłosi brak autoryzacji, niezgodność danych albo uzasadnione podejrzenie użycia cudzego środka płatniczego, realizacja może zostać czasowo wstrzymana do wyjaśnienia. Weryfikacja jest ograniczana do danych potrzebnych do potwierdzenia legalności i bezpieczeństwa konkretnej transakcji.

6. Dostępność i błędy magazynowe

Informacja o dostępności odzwierciedla stan systemu w chwili składania zamówienia. Jeżeli po jego przyjęciu okaże się, że towar nie może zostać dostarczony z powodu rzeczywistego braku zapasu lub błędu synchronizacji magazynowej, klient zostanie o tym poinformowany bez zbędnej zwłoki.

Sklep nie zastępuje zamówionego mebla innym modelem, rozmiarem ani wariantem bez zgody klienta. Jeżeli realizacja nie jest możliwa, pobrana płatność jest zwracana w całości. Standardowy czas realizacji zatwierdzonej refundacji wynosi 4–6 dni roboczych, przy czym faktyczny moment zaksięgowania może zależeć od operatora płatności lub banku.

7. Przygotowanie, wysyłka i doręczenie

Standardowy czas przygotowania i nadania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Szacowany czas doręczenia wynosi 7–12 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS albo FedEx.

W przypadku mebli wielkogabarytowych klient powinien zapewnić możliwość bezpiecznego odbioru przesyłki pod podanym adresem. Przy odbiorze zaleca się sprawdzenie liczby paczek i widocznego stanu opakowania. Widoczne uszkodzenie warto udokumentować zdjęciami i zgłosić przy doręczeniu, jednak brak takiej adnotacji nie pozbawia konsumenta praw wobec sprzedawcy.

Ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty towaru pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili objęcia go w posiadanie przez konsumenta. Roszczenia wobec przewoźnika związane ze szkodą w transporcie prowadzi sprzedawca; klient powinien przekazać posiadane informacje i zdjęcia potrzebne do ustalenia szkody.

8. Opóźnienia i okoliczności nadzwyczajne

Takie zdarzenie może usprawiedliwiać opóźnienie w zakresie, w jakim rzeczywiście uniemożliwia terminowe wykonanie zobowiązania, ale nie przenosi na konsumenta ryzyka utraty przesyłki i nie wyłącza jego bezwzględnie obowiązujących praw. Jeżeli realizacja staje się niemożliwa, klient jest informowany, a pobrana kwota podlega zwrotowi.

9. Anulowanie zamówienia i zwroty

Zamówienie można anulować bez kosztów do momentu jego wysyłki. Po nadaniu przesyłki anulowanie operacyjne nie jest możliwe, jednak konsument zachowuje prawo do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru.

Sklep przyznaje 30 dni kalendarzowych na zwrot towaru bez podawania przyczyny, licząc od objęcia go w posiadanie; pierwsze 14 dni stanowi ustawowe prawo odstąpienia. W przypadku zamówienia dostarczanego częściami termin liczy się od otrzymania ostatniej części. Zwrot nie ogranicza praw klienta związanych z brakiem zgodności towaru z umową.

10. Zgodność towaru i odpowiedzialność sprzedawcy

11. Faktury, rozliczenia i KSeF

Sprzedawca dokumentuje sprzedaż oraz rozlicza należne podatki zgodnie z zasadami mającymi zastosowanie do danej transakcji. Konsument może zażądać faktury w terminie właściwym dla sprzedaży konsumenckiej; jeżeli żądanie zostało zgłoszone w ciągu 3 miesięcy od końca miesiąca, w którym dostarczono towar albo otrzymano całość lub część zapłaty, faktura jest wystawiana zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Faktura elektroniczna jest przekazywana w sposób uzgodniony z nabywcą. Faktury wystawiane konsumentom w relacji B2C nie podlegają obowiązkowemu wystawianiu w Krajowym Systemie e-Faktur. Jeżeli faktura dotycząca innego rodzaju nabywcy podlega obowiązkowemu KSeF z uwagi na status stron i charakter transakcji, jest wystawiana w wymaganej formie. Sklep nie przedstawia KSeF jako warunku dokonania zwykłego zakupu konsumenckiego.

12. Zasady korzystania ze sklepu i przeciwdziałanie nadużyciom

Użytkownik powinien podawać prawdziwe dane niezbędne do zamówienia i korzystać ze strony zgodnie z jej przeznaczeniem. Zabronione są w szczególności: składanie fikcyjnych zamówień, używanie cudzych danych lub środków płatniczych bez uprawnienia, próby obejścia zabezpieczeń, ingerowanie w działanie sklepu oraz celowe generowanie transakcji wprowadzających sprzedawcę w błąd.

Przy uzasadnionym podejrzeniu oszustwa, nieautoryzowanej płatności, poważnej niespójności danych albo technicznego błędu wpływającego na możliwość realizacji sklep może czasowo wstrzymać zamówienie i poprosić o wyjaśnienie. Decyzja nie może być arbitralna ani pozbawiać konsumenta należnych praw. Jeżeli zamówienie zostanie anulowane po pobraniu środków, cała należna kwota jest zwracana.

W przypadku oczywistego błędu technicznego dotyczącego ceny sklep nie obciąży klienta wyższą kwotą bez jego zgody. Jeżeli błędu nie można zgodnie z prawem usunąć w ramach istniejącego zamówienia, klient zostanie poinformowany, a pobrana płatność zwrócona.

13. Odpowiedzialność klienta

Klient odpowiada za prawidłowość podanego adresu, danych kontaktowych i informacji koniecznych do doręczenia. Jeżeli po wysyłce zmiana błędnie podanych danych powoduje rzeczywisty dodatkowy koszt, może on zostać przypisany klientowi wyłącznie w zakresie, w jakim koszt wynika bezpośrednio z jego błędu i został prawidłowo wykazany.

Klient odpowiada również za uszkodzenia powstałe po dostawie wskutek działania sprzecznego z przeznaczeniem mebla. Nie odpowiada natomiast za wady istniejące przy wydaniu, szkody transportowe przed objęciem przesyłki w posiadanie ani niezgodność towaru z uzgodnionymi cechami.

14. Rozstrzyganie sporów

W pierwszej kolejności klient może zgłosić sprawę na adres disputes@empirewalnut.com, wskazując numer zamówienia i opis problemu. Sklep rozpatruje zgłoszenie na podstawie danych dotyczących konkretnej transakcji i nie uzależnia ustawowych praw konsumenta od przyjęcia dodatkowych warunków.

W relacji z konsumentem mieszkającym w Polsce postanowienia umowy nie pozbawiają go ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących zasad mających zastosowanie do sprzedaży konsumenckiej w Polsce. Spór może zostać skierowany do właściwego sądu lub właściwego polskiego organu bądź podmiotu pozasądowego uprawnionego do rozpatrywania sporów konsumenckich. Żadne postanowienie niniejszych warunków nie ogranicza prawa konsumenta do korzystania z takich środków ochrony.

15. Kontakt

E-mail: disputes@empirewalnut.com

Telefon: +81 709 297 41 13

Adres korespondencyjny: 310-2 Moribe, Tanushimaru, Kurume, prefektura Fukuoka 839-1211, Japonia

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30. W weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.