Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów, odstąpienia od umowy i reklamacji

1. Zakres i termin zwrotu bez podania przyczyny

Klient będący konsumentem może zwrócić towar bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni kalendarzowych od objęcia go w posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie jest dostarczane w kilku przesyłkach, partiach lub częściach, termin liczy się od dnia otrzymania ostatniego towaru, partii lub części. Dnia doręczenia nie wlicza się do biegu terminu. Jeżeli ostatni dzień terminu przypada w sobotę lub polski dzień ustawowo wolny od pracy, termin upływa w następnym dniu roboczym.

Pierwsze 14 dni stanowi ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Okres od 15. do 30. dnia jest dodatkowym, dobrowolnym uprawnieniem przyznanym przez sklep i nie ogranicza uprawnień ustawowych. Do zachowania 14-dniowego terminu wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem. Jeżeli konsument nie został prawidłowo poinformowany o ustawowym prawie odstąpienia, prawo to wygasa dopiero po 12 miesiącach od końca pierwotnego 14-dniowego terminu; jeżeli informacja zostanie przekazana w tym dodatkowym okresie, termin kończy się po 14 dniach od jej otrzymania.

2. Zgłoszenie zwrotu i odesłanie towaru

Zamiar zwrotu należy zgłosić na adres disputes@empirewalnut.com, podając numer zamówienia, zwracany towar oraz dane kontaktowe. Nie jest wymagane uzasadnienie zwrotu. Po zgłoszeniu przekazujemy instrukcję zwrotną odpowiednią do gabarytu przesyłki. W przypadku mebli, których nie można bezpiecznie nadać jako zwykłej paczki, sposób odbioru lub przewozu musi zostać uzgodniony przed wysyłką.

Po złożeniu oświadczenia towar należy przekazać do zwrotu bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni. Nie pobieramy opłaty za ponowne przyjęcie towaru ani opłaty manipulacyjnej; opłata za przyjęcie zwrotu wynosi 0%.

3. Stan zwracanego mebla i zakres dopuszczalnego sprawdzenia

W ciągu pierwszych 14 dni konsument może otworzyć opakowanie i sprawdzić towar w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech, kompletności i podstawowego działania, tak jak byłoby to możliwe przy oględzinach w sklepie stacjonarnym. Samo otwarcie opakowania nie wyłącza prawa odstąpienia. Konsument odpowiada jednak za rzeczywiste zmniejszenie wartości powstałe wskutek obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza konieczne sprawdzenie.

W szczególności należy unikać wiercenia, trwałego mocowania do ścian lub podłogi, klejenia, skracania elementów, impregnacji, malowania, obciążania mebla podczas normalnego użytkowania oraz innych czynności pozostawiających trwałe ślady. Wszystkie części, okucia, śruby, akcesoria i instrukcje powinny zostać zwrócone w komplecie. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia, jednak towar musi zostać zabezpieczony do transportu w sposób zapobiegający uszkodzeniu.

4. Koszty zwrotu i koszt pierwotnej dostawy

Standardowy koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my, zarówno przy zwrocie bez podania przyczyny, jak i przy uznanej reklamacji, pod warunkiem użycia wskazanego przez nas sposobu zwrotu lub przewoźnika. Jeżeli klient samodzielnie wybierze droższą lub ekspresową metodę bez wcześniejszego uzgodnienia, zwracamy wyłącznie koszt odpowiadający naszej standardowej metodzie zwrotnej, a nadwyżkę ponosi klient.

Przy skutecznym odstąpieniu od całej umowy w ustawowych 14 dniach zwracamy cenę towaru oraz zapłacony koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej dla zamówienia. Przy zwrocie w dobrowolnym okresie od 15. do 30. dnia zwracamy cenę towaru; pierwotny koszt dostawy nie podlega zwrotowi, chyba że zwrot wynika z braku zgodności towaru z umową.

5. Anulowanie zamówienia i odmowa przyjęcia przesyłki

Zamówienie można anulować bez kosztów do momentu jego wysyłki. Standardowy czas przygotowania i nadania wynosi 1–3 dni robocze. Jeżeli przesyłka została już wysłana, anulowanie operacyjne nie jest możliwe, ale konsument może skorzystać z prawa odstąpienia i procedury zwrotu.

Sama odmowa przyjęcia przesyłki albo jej nieodebranie nie zastępuje jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu. Jeżeli klient chce odstąpić jeszcze przed doręczeniem, powinien przesłać taką informację e-mailem; wtedy zwrot przesyłki po odmowie przyjęcia będzie obsługiwany jako zwrot zgodnie z niniejszymi zasadami.

6. Odbiór mebla i uszkodzenia transportowe

Przy doręczeniu należy, o ile jest to możliwe, sprawdzić liczbę paczek oraz zewnętrzny stan kartonów, narożników i zabezpieczeń. Przy widocznym wgnieceniu, rozerwaniu, zawilgoceniu lub innym uszkodzeniu warto poprosić kuriera o odnotowanie szkody i wykonać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej oraz uszkodzonego elementu. Brak protokołu przewoźnika nie pozbawia konsumenta praw wobec sprzedawcy.

W przypadku uszkodzenia ukrytego należy przerwać montaż lub użytkowanie, zachować opakowanie i zabezpieczenia oraz zgłosić problem możliwie szybko, najlepiej w ciągu 48 godzin od wykrycia, dołączając zdjęcia. Termin 48 godzin służy wyłącznie sprawnemu ustaleniu przebiegu transportu i nie ogranicza ustawowych uprawnień reklamacyjnych.

Ryzyko przypadkowego uszkodzenia w transporcie do chwili wydania towaru konsumentowi ponosi sprzedawca. Klient nie jest zobowiązany do dochodzenia odszkodowania od USPS, DHL Express, UPS ani FedEx; rozliczenie z przewoźnikiem prowadzimy we własnym zakresie. Konsument powinien jedynie umożliwić ocenę szkody i przekazać posiadane dowody.

7. Brak zgodności towaru z umową – odpowiedzialność przez 2 lata

Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. Dotyczy to w szczególności niezgodności z opisem, braków elementów, wad konstrukcyjnych lub materiałowych, uszkodzeń istniejących przy dostawie oraz innych cech, przez które mebel nie spełnia uzgodnionych wymagań.

Konsument może żądać naprawy albo wymiany. Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy lub powodowałby nieproporcjonalne koszty, możemy zastosować drugi dopuszczalny sposób, z uwzględnieniem znaczenia wady i niedogodności dla klienta. Wszystkie uzasadnione koszty naprawy lub wymiany, w tym transport, materiały i robocizna, ponosi sprzedawca. Jeżeli mebel został zamontowany przed ujawnieniem się braku zgodności, niezbędny demontaż i ponowny montaż związany z naprawą lub wymianą odbywa się na koszt sprzedawcy.

W przypadkach przewidzianych dla istotnej niezgodności lub gdy naprawa albo wymiana nie zostanie wykonana prawidłowo i w rozsądnym czasie, konsument może żądać odpowiedniego obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Na reklamację odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Odpowiedzialność sprzedawcy nie obejmuje uszkodzeń powstałych wyłącznie po dostawie wskutek użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem, przekroczenia dopuszczalnego obciążenia, samodzielnych przeróbek, wiercenia lub cięcia elementów, niewłaściwego montażu sprzecznego z instrukcją albo zdarzeń zewnętrznych niezwiązanych z właściwościami towaru. Ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli przyczyną problemu była wadliwa lub niepełna instrukcja dostarczona z towarem.

8. Zwrot płatności

Przy odstąpieniu z powodu braku zgodności towaru z umową zwrot ceny następuje bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Refundacja jest wykonywana tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezkosztową metodę. Faktyczny moment zaksięgowania może zależeć od operatora płatności lub banku.

9. Informacje o dostawie związane z obsługą zwrotów

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych. Szacowany czas doręczenia wynosi 7–12 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS lub FedEx. Dane przewoźnika i numer śledzenia, jeżeli są dostępne dla danej przesyłki, służą również do ustalenia przebiegu dostawy w razie szkody transportowej.

10. Kontakt