Nota prawna
Informacja prawna
1. Charakter i zakres informacji
Sklep internetowy empirewalnut prowadzi sprzedaż mebli za pośrednictwem serwisu opartego na platformie Shopify, kierując ofertę przede wszystkim do klientów w Polsce. Asortyment obejmuje w szczególności regały i półki, meble do przechowywania, ławki i inne siedziska oraz wieszaki i stojaki na odzież.
Informacje publikowane w sklepie służą przedstawieniu produktów, warunków ich zakupu oraz zasad realizacji zamówień. Nie zastępują indywidualnej oceny warunków montażu, ustawienia ani użytkowania mebla w konkretnym pomieszczeniu. Klient powinien przed zakupem sprawdzić wymiary produktu, miejsce jego ustawienia oraz dostępność odpowiedniej drogi wniesienia.
2. Rola platformy Shopify
Shopify zapewnia infrastrukturę techniczną wykorzystywaną do prowadzenia sklepu, wyświetlania oferty, obsługi koszyka i procesu składania zamówienia. Stroną umowy sprzedaży z klientem jest sprzedawca prowadzący sklep empirewalnut, a nie dostawca platformy Shopify.
Problemy dotyczące konkretnego zamówienia, produktu, płatności, dostawy, zwrotu, refundacji albo reklamacji należy kierować bezpośrednio do obsługi sklepu na dane kontaktowe podane na końcu niniejszego dokumentu.
3. Informacje o produktach
Podstawą oceny przedmiotu sprzedaży są informacje przedstawione przy konkretnym produkcie, w szczególności jego nazwa, wariant, wymiary, materiały, liczba elementów zestawu i inne wskazane właściwości. Klient powinien zapoznać się z nimi przed złożeniem zamówienia.
Zdjęcia produktów mają przedstawiać ich rzeczywisty charakter, jednak sposób wyświetlania koloru może zależeć od ustawień ekranu i warunków oświetlenia. Naturalne różnice w strukturze materiału nie są traktowane jako wada wyłącznie z tego powodu, że poszczególne egzemplarze nie są wizualnie identyczne. Nie wyłącza to odpowiedzialności sprzedawcy, jeżeli dostarczony towar nie odpowiada cechom uzgodnionym przy zakupie.
Informacje o wymiarach i sposobie montażu należy uwzględnić przed rozpoczęciem instalacji. Samodzielne przeróbki, cięcie, wiercenie albo montaż sprzeczny z instrukcją mogą wpływać na bezpieczeństwo i stan produktu, jeżeli problem powstał bezpośrednio w wyniku takich działań.
4. Ceny, podatki i koszt dostawy
Ceny produktów prezentowane w sklepie zawierają należne podatki. Przy wartości zamówienia co najmniej 288,99 PLN dostawa jest bezpłatna. Przy wartości zamówienia poniżej 288,99 PLN koszt dostawy wynosi 18,99 PLN.
Poza ceną produktu i wskazanym kosztem dostawy sklep nie nalicza dodatkowych opłat za standardową realizację zamówienia. Łączna kwota należna za zamówienie jest przedstawiana klientowi przed jego zatwierdzeniem.
Błąd techniczny polegający na nieprawidłowym wyświetleniu ceny nie uprawnia sklepu do pobrania od klienta kwoty wyższej niż zaakceptowana przez niego podczas składania zamówienia. Jeżeli oczywistego błędu nie można prawidłowo usunąć w ramach istniejącego zamówienia, klient jest informowany o sytuacji, a pobrana kwota podlega zwrotowi.
5. Składanie i realizacja zamówień
Zamówienie powinno zawierać prawidłowe dane potrzebne do jego realizacji i doręczenia. Po jego złożeniu klient otrzymuje elektroniczną informację potwierdzającą przyjęcie zamówienia. Realizacja może zostać wstrzymana, jeżeli płatność nie została skutecznie autoryzowana, dane dostawy są niewystarczające albo występuje uzasadnione podejrzenie nieautoryzowanego użycia danych lub środka płatniczego.
Standardowy czas przygotowania i nadania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Szacowany czas doręczenia po nadaniu wynosi 7–12 dni roboczych. Przesyłki mogą być obsługiwane przez USPS, DHL Express, UPS albo FedEx.
Jeżeli po przyjęciu zamówienia zostanie stwierdzona rzeczywista niedostępność produktu albo błąd magazynowy uniemożliwiający jego wysłanie, sklep informuje klienta bez zbędnej zwłoki. Produkt nie jest zastępowany innym modelem, rozmiarem ani wariantem bez zgody klienta. Jeżeli realizacja okaże się niemożliwa, pobrana płatność jest zwracana.
6. Dostawa i odpowiedzialność za przesyłkę
Sprzedawca odpowiada za prawidłowe przygotowanie zamówienia i przekazanie przesyłki przewoźnikowi. Ryzyko przypadkowej utraty albo uszkodzenia towaru w standardowej sprzedaży konsumenckiej pozostaje po stronie sprzedawcy do chwili faktycznego objęcia przesyłki w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Klient powinien podać kompletny adres i zapewnić możliwość przyjęcia przesyłki. Ze względu na gabaryty mebli należy wcześniej upewnić się, że wejście, korytarze, klatki schodowe i inne przejścia umożliwiają odbiór produktu.
Przy widocznym uszkodzeniu opakowania warto wykonać zdjęcia i poprosić przewoźnika o odnotowanie stanu przesyłki. Brak takiej adnotacji nie pozbawia konsumenta prawa do zgłoszenia szkody sprzedawcy. Rozliczenie szkody z przewoźnikiem prowadzi sklep, a klient powinien przekazać dostępne informacje potrzebne do oceny zdarzenia.
7. Zwroty, refundacje i zgodność towaru
Klient może zwrócić towar bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni kalendarzowych od objęcia go w posiadanie. Pierwsze 14 dni stanowi ustawowy okres odstąpienia od umowy zawartej na odległość. W przypadku zamówienia dostarczanego w kilku częściach termin liczony jest od otrzymania ostatniej części.
Po zatwierdzeniu refundacji standardowy czas jej realizacji wynosi 4–6 dni roboczych. Faktyczny moment zaksięgowania środków może zależeć od operatora płatności lub banku.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od jego dostarczenia. Odpowiedzialność ta obejmuje między innymi rzeczywiste wady materiałowe lub konstrukcyjne, brak uzgodnionych elementów, dostarczenie niewłaściwego wariantu oraz uszkodzenie istniejące przy dostawie. Nie można wyłączyć praw konsumenta poprzez postanowienie niniejszej informacji.
8. Korzystanie ze strony
Strona może być używana w celu przeglądania produktów, uzyskiwania informacji o sprzedaży i składania zamówień zgodnie z jej przeznaczeniem. Niedopuszczalne jest świadome wprowadzanie fałszywych danych, składanie fikcyjnych zamówień, wykorzystywanie cudzych danych lub środków płatniczych bez uprawnienia, próby obejścia zabezpieczeń albo celowe zakłócanie działania sklepu.
W przypadku uzasadnionego podejrzenia oszustwa lub nieautoryzowanej transakcji sklep może czasowo wstrzymać realizację w zakresie koniecznym do wyjaśnienia sytuacji. Takie działanie nie może służyć arbitralnemu ograniczaniu praw klienta. Jeżeli po pobraniu środków zamówienie zostanie ostatecznie anulowane przez sklep, należna kwota jest zwracana klientowi.
9. Dostępność techniczna strony
Sklep podejmuje działania zmierzające do utrzymania prawidłowego działania strony, jednak czasowa niedostępność może wynikać z prac technicznych, awarii infrastruktury, zakłóceń sieciowych albo innych zdarzeń niezależnych od bieżącej obsługi sklepu.
Tymczasowy problem techniczny nie zmienia treści prawidłowo zawartej umowy ani nie pozbawia klienta praw związanych z już złożonym zamówieniem. Jeżeli błąd strony wpływa na dane zamówienia, cenę lub dostępność produktu, sprawa jest rozpatrywana na podstawie rzeczywistego przebiegu transakcji i informacji przedstawionych klientowi przed jej zatwierdzeniem.
10. Treści i materiały dostępne w sklepie
Teksty, fotografie, grafiki, układ strony oraz inne materiały dostępne w sklepie mogą być chronione prawami przysługującymi ich właściwym podmiotom uprawnionym. Korzystanie ze strony w zwykłym celu zakupowym nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw do kopiowania, rozpowszechniania, modyfikowania lub komercyjnego wykorzystywania takich materiałów.
Dopuszczalne korzystanie z treści nie może naruszać praw ich właścicieli ani prowadzić do wprowadzania innych osób w błąd co do źródła produktu, treści lub powiązania ze sklepem.
11. Ograniczenia odpowiedzialności
Żadne postanowienie niniejszej informacji nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności sprzedawcy w zakresie, w którym takie ograniczenie byłoby niedopuszczalne wobec konsumenta.
Sklep nie odpowiada za skutki wynikające wyłącznie z nieprawidłowego używania produktu po dostawie, samodzielnej modyfikacji albo montażu sprzecznego z dostarczoną instrukcją, jeżeli wada lub szkoda została spowodowana bezpośrednio takim działaniem. Ograniczenie to nie ma zastosowania, gdy problem wynika z wady produktu, niepełnej lub nieprawidłowej instrukcji albo innej okoliczności leżącej po stronie sprzedawcy.
Opóźnienie spowodowane nadzwyczajnym zakłóceniem transportu, ograniczeniem ruchu, działaniem władz, klęską żywiołową lub inną przeszkodą pozostającą poza racjonalną kontrolą stron może wpływać na termin realizacji tylko w zakresie rzeczywistego oddziaływania tego zdarzenia. Nie przenosi to na konsumenta ryzyka utraty przesyłki przed jej odbiorem.
12. Informacje i korespondencja elektroniczna
Wiadomości dotyczące zamówień, dostawy, płatności, zwrotów, refundacji i reklamacji mogą być przekazywane drogą elektroniczną na adres podany przez klienta podczas zakupu lub w późniejszym kontakcie.
Klient powinien chronić dostęp do własnego konta pocztowego oraz nie przesyłać sklepowi pełnych danych karty, kodów zabezpieczających, haseł ani jednorazowych kodów uwierzytelniających. Dane takie nie są potrzebne do zwykłego rozpatrzenia zgłoszenia.
13. Rozstrzyganie spraw konsumenckich
Klient może zgłosić problem dotyczący konkretnej transakcji bezpośrednio do obsługi sklepu, podając numer zamówienia i opis sprawy. Zgłoszenie jest rozpatrywane na podstawie dokumentacji zamówienia, informacji płatniczych dostępnych dla sprzedawcy, danych przewoźnika i materiałów przekazanych przez klienta.
W odniesieniu do konsumentów w Polsce zastosowanie mają obowiązujące ich bezwzględne prawa konsumenckie. Postanowienia sklepu nie mogą pozbawiać konsumenta ochrony, której nie można skutecznie wyłączyć umową. W razie sporu klient zachowuje możliwość skorzystania z właściwych środków sądowych, administracyjnych lub pozasądowych dostępnych dla konsumentów w Polsce.
14. Kontakt
E-mail: disputes@empirewalnut.com
Telefon: +81 709 297 41 13
Adres korespondencyjny: 310-2 Moribe, Tanushimaru, Kurume, prefektura Fukuoka 839-1211, Japonia
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:30. W weekendy oraz polskie dni ustawowo wolne od pracy obsługa klienta jest nieczynna.